帮助与反馈

路边摊现在支持两种登录方式： 1. 用 Google 账号登录（最快，不用记密码）。 2. 用邮箱 + 密码注册登录（密码至少 8 位）。用邮箱注册后，会收到一封确认邮件，点里面的链接完成注册。 没有账号也可以先逛、看商品；下单、开店、收藏时才需要登录。

1. 等两三分钟，邮件有时会慢。 2. 查看垃圾邮件（Spam）和「推广」文件夹——第一封邮件常被放到那里。 3. 确认邮箱地址没有打错。 4. 回到登录页再发一次（重设密码在「忘记密码？」里）。 5. 邮件里的链接要在装了路边摊的手机上点开；在电脑上点开会进到网站。 还是收不到，请点这里联系人工客服。

联系人工客服

1. 在登录页选择用邮箱登录，点「忘记密码？」。 2. 填你注册用的邮箱，我们会发一封重设密码的邮件。 3. 在手机上点开邮件里的链接，设置新密码。 如果你是用 Google 登录的，就不需要密码，直接点 Google 登录即可。

现在不行。短信登录暂时关闭了，请用 Google 或者邮箱 + 密码登录。 如果你以前只用手机号登录、现在进不去，请联系人工客服，告诉我们你的手机号，我们会帮你看看。

联系人工客服

在。账号、店铺、商品和订单都存在服务器上，不在手机里。 1. 在新手机上安装路边摊。 2. 用原来的 Google 账号或邮箱 + 密码登录，资料就都回来了。 注意：购物篮只存在旧手机上，换手机后需要重新加。 如果手机丢了，建议在「我的 → 账号设置」里修改密码。

App：我的 → 账号设置 → 「更换邮箱」或「修改密码」。用 Google 登录的人也可以在这里设置一个密码，作为丢手机时的备用登录方式。 更换邮箱要点开新邮箱收到的确认邮件才生效。 网站：我的 → 修改密码。

打开账号与安全

我的 → 第三方账号 → Google 账号 → 去绑定 / 解绑。 请用和你账号邮箱相同的 Gmail 绑定；邮箱不同的话，可能会变成另一个新账号。不确定的话先问人工客服。 只剩一种登录方式时不能解绑，免得你登录不了。

联系人工客服

1. 检查网络，换 Wi-Fi 或流量再试一次。 2. 选对 Google 账号（手机上可能登着好几个）。 3. 把路边摊更新到最新版本。 4. 如果你给账号设过密码，可以先用邮箱 + 密码登录。 5. 网站：从 Telegram、TikTok、Facebook 里点开的网页不能用 Google 登录。点右上角菜单，选「在浏览器中打开」（Chrome）再登录。 还是不行，请截图错误信息，联系人工客服。

联系人工客服

可以，同一个账号可以在多台手机和网站上同时登录。订单通知会发到登录着这个账号的手机。 退出登录：我的 → 退出登录。退出后这台手机就不会再收到这个账号的通知。

有：streetcartmm.com，用同一个账号登录。 网页上可以逛商品、下单、看订单、上传转账截图、写评价、看账号状态和申诉、注销账户。 数字商品只在网站上买卖。 开实体店、发布实物商品、接单和处理订单要用 App。 目前只有安卓 App；用 iPhone 的请用网站。

1. 马上改密码：我的 → 账号设置 → 修改密码。 2. 用 Google 登录的：去你的 Google 账号改密码，检查登录过的设备。 3. 检查你的商品、收款码和订单有没有被改过——特别是收款码，骗子常把它换成自己的。 4. 联系人工客服，告诉我们登录邮箱和发生了什么。 我们不会向你要密码或验证码。

打开账号与安全 联系人工客服

Telegram、TikTok、Facebook、Viber 里点开的网页是「应用内浏览器」，Google 不允许在里面登录（常见报错 403）。 1. 点右上角的 ⋮ 菜单。 2. 选「在浏览器中打开」（Chrome）。 3. 在 Chrome 里再点 Google 登录。 也可以用邮箱 + 密码登录，或者直接用路边摊 App。

1. 打开商品，点「立即下单」，或者先「加入购物篮」。 2. 选配送方式：卖家配送、买家自取或第三方配送（看卖家支持哪几种）。 3. 填地址和电话，选付款方式（现金，或卖家收的 KBZPay / WavePay 等钱包）。 4. 点「提交订单」。 5. 等卖家接单。卖家 30 分钟内没接单，订单会自动取消。 购物篮里有几个卖家，就会分成几张订单，每张单独付款给各自的卖家。

• 等待卖家接单：卖家还没确认，30 分钟内没接会自动过期。 • 卖家已接单：卖家在备货。 • 正在配送 / 等待自取：在路上，或者等你去取。 • 已送达：卖家说已经交给你了，收到请点「确认收到货」。 • 已完成：交易结束。 • 已取消 / 已过期：订单不会再继续。 • 退款中 / 已退款：卖家在把钱退给你（钱由卖家直接退）。

打开我的订单

卖家接单之前，你可以自己取消：我的订单 → 打开订单 → 「取消订单」。取消后不能恢复。 卖家已经接单后，App 里就没有取消按钮了。请先「联系卖家」商量；如果已经付了款，退款也由卖家直接退给你。

打开我的订单

卖家在 30 分钟内没有接单，订单就会自动过期（系统大约每 5 分钟检查一次）。商品库存会自动退回。 买家：可以再下一次单，或者先「联系卖家」问问他在不在。 卖家：请打开通知，新订单一到就会提醒你（设置 → 通知）。

1. 当面检查商品和数量，有问题当场跟卖家说。 2. 订单显示「已送达」后，点「确认收到货」，订单就完成了。 3. 可以点「评价此订单」给卖家打分。 没收到货就不要点确认。

订单「已送达」或「已完成」后，打开订单点「评价此订单」：总体 1-5 星，可以加「商品符合描述」「配送速度」和文字。 再点一次就能修改评价。评价不能删除，卖家也不能回复。

在商品页、店铺页或订单里点「联系卖家」，会列出卖家留下的方式：Viber、微信、Telegram、电话等，点一下就能打开。 路边摊没有应用内聊天，也看不到你们的聊天内容。重要的约定（价格、送货时间）请在订单备注里写清楚，并保留聊天截图。

1. 先用「联系卖家」里的几种方式都试一下，给对方一点时间。 2. 还没付款的话，先别付。 3. 联系不上或者对方明显不打算发货：打开订单，点右上角的旗子「投诉卖家」，选「不发货 / 不来取」或「诈骗」，写清楚经过。 平台会审核，可以对卖家的账号采取措施（警告、限制、暂停店铺）。注意：平台不经手货款，不能替卖家退钱；已经付的钱要由卖家退还。

打开我的订单 联系人工客服

常见原因： • 商品卖完了、下架了，或数量超过库存。 • 送货地址超出卖家的最远配送距离——可以改成自取或第三方配送。 • 这是你自己店里的商品。 • 卖家的店铺被暂停了。 • 你的账号被限制下单——在「我的 → 账号状态」里可以看到原因和结束时间，也可以申诉。 • 网络不好——换个网络再试。 屏幕上会显示具体原因；看不懂的话截图发给人工客服。

打开账号状态 联系人工客服

每个卖家会单独生成一张订单，分别付款给各自的卖家，分别配送。 可以在购物篮里逐个点「下单(此卖家)」。如果每个卖家都支持卖家配送，也可以点「全部下单」一次提交，这种方式统一用现金（货到付款）。 购物篮只存在这台手机上。

打开购物篮

打开订单详情，点右上角的收据图标：可以预览 / 保存 PDF、分享到 Viber 等，或者连接 58mm 蓝牙热敏打印机打印小票（只限手机）。 这是买卖双方之间的订单收据，不是平台开的付款凭证。

打开我的订单

卖家可以在接单前拒绝订单（比如没货了）。没付钱的话，什么都不用做。 已经付了钱： 1. 「联系卖家」，把交易号发给他，请他退回。 2. 卖家会在订单里点「开始退款」→「退款完成」，钱由卖家直接转回给你。 3. 卖家不退、不回复：打开订单点旗子「投诉卖家」。 平台不经手货款，不能直接退钱，但会处理投诉。以后尽量等卖家接单后再付款。

打开我的订单 联系人工客服

卖家还没接单的那一张，可以自己取消：我的订单 → 打开订单 → 「取消订单」。 两张都已经被接了，请「联系卖家」说明，只保留一张。付了两次钱的，请卖家把多的退回。

打开我的订单

1. 下单：网络恢复后先看「我的订单」。订单在里面，就是成功了，不要再下一次；没有，再重新下单。 2. 付款：先在你自己的 KBZPay / WavePay 交易记录里查有没有扣款，查到了再上传截图；没扣款再付。不要凭感觉重复转账。 3. 不小心下了两张，卖家接单前可以取消多的那张。

打开我的订单

可以。路边摊没有在线支付，钱直接付给卖家： 1. 下单时选卖家收的钱包（KBZPay、WavePay 等），或者选现金。 2. 选钱包的话，订单页会显示卖家的收款码和账号。用你自己的钱包 App 扫码或转账。 3. 回到订单点「上传转账截图」。 4. 等卖家在他自己的钱包里看到钱后点「确认已收款」。 平台不经手货款，只负责传递收款码和转账截图。

1. 转账成功后，在钱包 App 里截一张能看清金额、时间和交易号的图。 2. 打开订单 → 「上传转账截图」→ 选这张图。支持 JPG / PNG / WebP，最大 5 MB。 3. 传错了：在卖家确认收款之前，可以点「重新上传截图」换一张。 截图只有你和卖家能看到。现金付款不需要截图。上传失败多半是网络不好，换个网络再试。

打开我的订单

1. 在你的钱包 App 里查这笔转账：状态是不是「成功」，收款号码 / 名字对不对。 2. 把交易号和截图发给卖家，请他在自己的钱包里按交易号查。 3. 如果转错了账号，请尽快通过钱包 App 里的官方客服联系 KBZPay / WavePay。平台没有办法撤回转账，钱包公司也不一定能追回。 4. 卖家明明收到却不认，或者联系不上：打开订单，点旗子「投诉卖家」，附上截图说明。 平台不经手货款，不能替任何一方付钱或退钱，但会审核投诉并对违规账号采取措施。

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• 多付或付了两次给卖家：联系卖家，请他把多出来的钱退回给你。 • 转到了别人的账号：马上通过钱包 App 里显示的官方客服热线联系 KBZPay / WavePay。 路边摊不经手货款，没有办法撤回或退还任何转账；钱包公司也不保证能追回。转账前请核对收款人名字和金额。

不会。路边摊不经手、不保管任何货款，钱都是买家直接付给卖家。所以平台不能退款、不能冻结或追回付款。 平台能做的是：审核举报和投诉，对违规的卖家或买家账号警告、限制、暂停。 安全建议：能当面验货就当面验；陌生卖家优先选自取或货到付款。

可以。下单时付款方式选「现金」：卖家配送时收货付款，自取时到店付款。第三方配送要先和卖家说好钱付给谁。 现金付款不需要上传截图。卖家没设置钱包收款时，只能选现金。

一定要在你自己的 KBZPay / WavePay App 里看到这笔钱到账，再点「确认已收款」。 不要只看买家传来的截图——截图可以伪造，现在还有用 AI 做的假回单；KBZPay 2026-02-25 的公告也提醒不要只凭转账截图当作到账证明。按金额、时间和交易号核对。 有人说「多转了钱，请退差额」：先在自己的钱包里查，没多收到就一分不退。 「确认已收款」点了不能撤销。发现假截图：不要确认，打开订单点旗子「投诉买家」。伪造付款截图是严重违规。

绝对不要给。 • 验证码、密码、钱包 PIN 只能你自己用，谁要都不给——包括自称「路边摊客服」的人。 • 路边摊的工作人员永远不会向你要密码、验证码或钱包 PIN，也不会让你先转钱「解冻」或「认证」。 • 已经给了：马上修改密码（我的 → 账号设置），并联系 KBZPay / WavePay 冻结钱包，然后告诉我们。

打开账号与安全 联系人工客服

• 官方联系方式只看 App 和网站里的「联系人工客服」，以及邮箱 support@rayspringtech.com。别的号码、群、主页都不是我们。 • 真客服不会先私信你说「中奖」「订单异常」「账号要冻结」。 • 真客服不会要密码、验证码、钱包 PIN，也不会让你转账或加别的支付方式。 • 不要点陌生人发的链接和二维码。路边摊不会发「确认收款」「领取平台保障」这类链接。 遇到可疑账号，可以截图告诉我们。

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要特别小心，这些是常见的骗局迹象： • 收款人名字和店铺里留的钱包对不上，或者要你转到「朋友的账号」。 • 催你马上付全款、付定金、付「运费 / 保证金」。 • 让你离开路边摊、不下单直接转账——这样出了问题我们查不到订单记录。 • 价格低得离谱。 建议：一定在 App 里下单；只付给订单页显示的收款码；陌生卖家选自取或货到付款。可疑的话点「投诉卖家」或举报店铺。 记住：验证码、密码谁要都不给，路边摊的工作人员不会问你要；卖家要以自己钱包里的到账为准，不要相信截图（包括 AI 做的假回单）。

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平台看不到钱包到账，只有卖家在他自己的钱包里查到钱后点「确认已收款」，状态才会变。 1. 确认你已经在订单里「上传转账截图」。 2. 卖家可能还没看手机：「联系卖家」，把交易号发给他。 3. 很久没确认又联系不上，看「卖家说没收到钱」那一条，必要时投诉。

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这是常见骗局：对方发一张假截图（现在还有 AI 做的），说多付了，让你退钱。 1. 先在你自己的钱包 App 里查，实际收到多少。 2. 没有多收到，就一分都不要退。 3. 真的多收了，只按实际多出的金额，退回到原来付款的那个账号。 4. 发现是假截图：不要确认收款，打开订单点旗子「投诉买家」。

钱包账户、限额和实名认证由 KBZPay / Wave 管理，路边摊看不到也改不了。请通过钱包 App 里的官方客服联系他们。 这期间：买家可以改用现金（货到付款 / 自取付款）或者卖家收的其他钱包；卖家可以在 店铺设置 → 收款方式 里暂时换一个钱包。

1. 先停下，不要再付任何钱（包括「解冻费」「手续费」）。 2. 保存证据：聊天截图、交易号、付款截图、对方的店铺和电话。 3. 在 App 里举报：订单页的旗子「投诉卖家 / 买家」，或店铺页「举报店铺」。 4. 马上拨打钱包 App 里显示的官方客服热线（KBZPay / Wave），说明情况。 5. 去警局报案。 6. 联系我们的人工客服说明情况。 要说实话：路边摊不经手货款，没有办法把钱追回来，钱包公司和警方也不一定能追回；我们能做的是审核举报、对骗子账号采取措施，防止更多人受骗。

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不可以。骗子会收买或租借别人的钱包账户来收骗来的钱，出了事警方和钱包公司会先找账户主人，你可能要承担法律责任。 不要出借、出租或出售自己的钱包账户、身份证或验证码。在路边摊遇到这种要求，请举报对方。

三种，每件商品由卖家决定支持哪几种： • 卖家配送：卖家自己送，按距离收配送费。 • 买家自取：你去卖家那里取，免运费。 • 第三方配送：用快递 / 跑腿，费用由配送方另外收。 路边摊不提供配送服务，送货由卖家或配送方负责。

只有「卖家配送」才有配送费，由卖家设定：一定距离内免费，超出后每公里收一笔钱（例如 1 公里内免费，之后每公里 1000 K）。 结算时按街区中心估算距离，实际以卖家确认的距离为准。算不出距离时会显示「双方商定」。 自取免费；第三方配送的费用由配送方另外收取，不算在订单里。

卖家可以给每件商品设定「最远送到多少公里」。你的地址超过这个距离时，就不能选卖家配送。 可以改选买家自取或第三方配送（如果卖家支持），或者先「联系卖家」商量。距离超过 50 公里时 App 也会提醒你先问卖家。 路边摊目前只在缅甸境内使用。

路边摊没有物流追踪，只有订单状态：卖家已接单 → 正在配送 / 等待自取 → 已送达。 下单时可以选希望的送达时间。想知道具体时间，请「联系卖家」直接问。 打开通知后，状态变化会提醒你（设置 → 通知）。

打开我的订单

订单提交后不能在 App 里修改。 • 卖家还没接单：可以「取消订单」，再用正确的地址重新下单。 • 卖家已经接单：请「联系卖家」告诉他新地址或电话。 常用地址可以存在地址簿里，下次下单直接选。

等订单变成「等待自取」后再去。取货地点请「联系卖家」确认（店铺页可能写了地址和地标）。 选自取时，你的地址不会发给卖家。现金单在取货时付款。取到后卖家会标记「买家已取走」。 安全提示：约在白天、人多的地方，当面看货再付钱。

1. 先不要点「确认收到货」。实物订单不会自动完成，不用着急。 2. 问问家人、邻居或门卫有没有代收。 3. 「联系卖家」问清楚是谁、在哪里交的货，请他发送达照片。 4. 联系不上、或卖家坚持已送到但你确实没收到：打开订单点旗子「投诉卖家」，选「不发货 / 不来取」，写清楚时间经过。

打开我的订单

路边摊不经手货款，所以平台没办法直接退钱给你。退款由卖家把钱转回给你： 1. 「联系卖家」说明原因，商量退款。 2. 卖家同意后会在订单里点「开始退款」，转账给你后点「退款完成」。这只是记录，钱是卖家直接转的。 3. 卖家拒绝合理退款、联系不上或者骗人：打开订单点旗子「投诉卖家」。平台会审核，并可以对卖家账号警告、限制或暂停店铺。 退款多久到账由卖家什么时候转账决定，平台没有统一的时限。

打开我的订单 联系人工客服

路边摊没有统一的退换货政策，退换货要和卖家商量。 建议：收货时当面检查成色、尺码和数量，有问题当场说明，并拍照留证。订单完成后再发现问题，也请先联系卖家。 商品和描述严重不符或者是假货，可以「投诉卖家」。

1. 先拍照或拍视频留证据，最好在拆开时就拍。 2. 「联系卖家」说明问题，商量换货或退款。 3. 卖家不处理：打开订单点旗子「投诉卖家」，原因选「虚假商品 / 与描述不符」或「假冒 / 侵权」，写清楚经过。 平台会审核，可以隐藏商品、对卖家账号采取措施；退钱仍然要由卖家退。

打开我的订单

1. 打开这张订单（我的订单，或卖家的「收到的订单」）。 2. 点右上角的旗子：买家看到「投诉卖家」，卖家看到「投诉买家」。网站上是订单页的「这张订单有问题？」。 3. 选原因（诈骗、不发货 / 不来取、虚假商品、态度恶劣等），写清楚经过，越具体越好。 只有订单的买卖双方能投诉这张订单。每人每 24 小时最多 10 次举报。

打开我的订单

• 商品：打开商品页，点右上角的旗子图标「举报」。 • 店铺：打开店铺页，点「举报店铺」。 选原因（违禁品、毒品、武器、诈骗、假冒、价格欺诈、垃圾信息等），可以补充说明。举报前需要先同意平台规则。举报多了的商品可能会先被暂时隐藏，等待审核。

看平台规则

1. 平台工作人员会审核，通常 7 天内处理；诈骗、违禁品这类严重的情况会更快（约 24 小时内）。 2. 可能的结果：隐藏商品、警告、扣违规分、限制下单或发布、暂停店铺或账号。 3. 处理完你会在「通知」里收到结果。 平台不能替任何一方付钱或退钱。故意乱举报也会被处罚。

打开通知

1. 先通过订单里的「打给买家」联系他。 2. 没收到钱就不要点「确认已收款」，也不要发货。 3. 打开订单，点旗子「投诉买家」，选「不发货 / 不来取」或「诈骗」，写清楚。伪造付款截图是严重违规，买家会被限制。 还没接的订单可以直接点「拒绝」。已经接单的订单，App 里没有取消按钮——跟买家说清楚，必要时联系人工客服。

1. 用你的钱包把钱转回给买家（平台不经手钱）。 2. 已确认收款、订单已取消的，在订单里先点「开始退款」，转完后点「退款完成」，买家就能看到。 3. 保留转账截图，万一有纠纷可以证明。 不按约定退款被投诉，可能会被扣违规分。

在 App 里：我的 → 免费开店（或首页的「我要卖」）。一共 4 步： 1. 店铺信息：店名（必填）、头像和介绍（选填）。 2. 地址与联系方式：城市和街区、店铺联系电话（必填，会给买家看）。 3. 配送与收款：选配送方式，添加 KBZPay / WavePay 等收款码。 4. 开店须知：同意用户协议和隐私政策。 提交后马上就能发布商品。现在开店和发布都免费。 开店不要求上传证件；电商登记号（eComReg）是选填项，平台不核实。

去免费开店

现在完全免费：开店、发布商品、接单都不收钱，没有月费，也没有试用期。 平台不经手货款，所以也不从你的销售额里抽成——买家的钱直接付给你。 收费政策如果以后有变化，以届时的公告为准。

去免费开店

卖家中心 → 店铺设置 → 收款方式。每个钱包（KBZPay、WavePay、AYA Pay、CB Pay、微信）可以分别上传自己的收款码，并填户名和账号。 买家选哪个钱包，就只看到那个钱包的码。收款信息能看到你店铺的人都看得到。 一个钱包都没设的话，买家只能选现金付款。

打开卖家中心

卖家中心 → 收到的订单： 1. 新订单 30 分钟内点「接单」（或「拒绝」），否则会自动取消。 2. 送货的点「开始配送」，自取的点「备好待取」。 3. 送到后点「标记已送达」，买家取走后点「买家已取走」。 4. 转账单：在自己钱包里看到钱后点「确认已收款」。 打开通知（设置 → 通知 → 新订单(卖家)），新订单会马上提醒你。

还没接单时可以点「拒绝」。已经接单后，App 里没有取消按钮。 请马上「打给买家」说明情况；买家已经付款的，把钱退回去。需要处理订单状态请联系人工客服。 以后请保持库存准确，卖完了就点「标记为已售完」。经常接单后不发货会被投诉和扣分。

联系人工客服

修改：卖家中心 → 店铺设置，店名、头像、介绍、地址、电话、收款方式、默认配送距离都在这里改。 休息几天：卖家中心 → 店铺状态与转让 → 「休息几天」。休息期间不接新订单，店铺页会写你哪天回来；回来后点「回来营业」。 关店：同一页的「关店」。商品会下架，有没走完的订单不能关；想再开就点「重新开店」，再把商品重新上架。 转让店铺：不能自己发起。请先在「联系平台客服」留言，客服确认后会为你的店开放转让，最长 14 天。 想马上让别人搜不到：店铺设置 → 「暂时隐藏我的店」。

打开卖家中心

目前是人工审核，没有自动申请的按钮： 1. 在「我的」→「联系平台客服」留言，写上店名，并说明能证明身份和摊位的东西（例如摊位照片、营业执照，或视频通话看摊位）。 2. 工作人员核对后，手动给店铺加上「认证卖家」标志，App 和网站的店铺页都会显示。 官方不会要你转钱来「认证」，也不会要密码、验证码或恢复码。 开店本身不需要认证；只有真金真银首饰、真玉首饰这类商品要求认证卖家才能发布。好评多、没有违规，是买家最看重的。

卖家中心 → 发布新商品： 1. 拍或选照片，最多 9 张，至少 1 张。 2. 选分类，写标题，填价格、单位和库存（至少 1）。 3. 选成色（全新 / 二手），写描述。 4. 至少选一种配送方式：卖家配送、买家自取或第三方配送。 5. 点发布。 注意：实物商品每天晚上 23:59（缅甸时间）自动下架，第二天要在「我的商品」里「重新上架」。

路边摊是「当天的摊位」：实物商品每天晚上 23:59（缅甸时间）自动下架，这样买家看到的都是今天还在卖的东西。 第二天打开卖家中心 → 我的商品，点「重新上架」就行，不用重新填。 数字商品不会自动下架。如果商品是被隐藏的（违规或被举报），看「被隐藏的商品为什么…」那一条。

照片会在手机上自动压缩，不需要你自己缩小。上传失败多半是网络不稳定： 1. 换到信号好的地方，或者 Wi-Fi / 流量切换一下。 2. 失败时草稿会保留，直接再点一次发布就会重新上传。 3. 先少放几张照片发布，之后再编辑。 4. 用手机相机拍的照片（JPG）；某些特殊格式不支持。 还是不行，请截图错误提示发给人工客服。

联系人工客服

常见原因： • 标题或描述里有违禁词。 • 被多人举报，暂时隐藏等待审核。 • 工作人员审核后认为违反规则。 • 每天 23:59 的自动下架（这个点「重新上架」就行）。 • 账号正在注销。 原因写在：卖家中心 → 我的商品，以及 我的 → 账号状态 → 被隐藏的商品。被审核隐藏的商品不能自己恢复；觉得判断错了，可以点「我要申诉」。

打开账号状态

禁止发布：毒品、武器弹药和爆炸物、假证假币、偷来的东西、假冒和侵权商品、非法野生动物制品、危险化学品、处方药，以及任何违法服务。 发布前 App 会检查违禁词；违规商品会被隐藏，并可能扣违规分，严重的会直接暂停账号。完整规则见平台规则。

看平台规则

卖家中心 → 我的商品 → 点商品： • 可以改标题、描述、价格、库存和成色。照片、分类和位置发布后不能改，要改的话删除后重新发布。 • 「暂时下架(隐藏)」：先藏起来，之后可以「重新上架」。 • 「标记为已售完」：卖完了。 • 「删除」：删除后不能恢复。

买家下单时会扣库存；订单被取消或过期（还没开始配送之前）会自动退回库存。 库存变成 0 或者你点「标记为已售完」，买家就不能再下单。补货后在「我的商品」里改库存即可。

衣架展示让衣服像挂在衣架上一样显示在网站的店铺页和商品页。 1. 先在 App 里发布实物衣服。 2. 在网站打开 卖家中心 → 衣架展示（/seller/rack），给衣服拍挂着的正面和侧面照。 3. 背景用颜色和衣服反差大的素墙，浏览器会自动去掉背景。

打开衣架展示

逐个检查： 1. 过了当天 23:59 自动下架了吗？在「我的商品」里「重新上架」。 2. 被隐藏或在审核中？看 账号状态 → 被隐藏的商品。 3. 库存是 0，或标了「已售完」？ 4. 店铺被暂停，或者因为违规分被降低了搜索排名？看「账号状态」。 5. 买家选的城市和查看范围离你太远时也看不到——在标题里写清楚商品名，买家搜得到的机会更大。

打开账号状态

账号状态记录你作为卖家和买家的违规分、现在生效的限制（比如不能发布、不能下单、店铺暂停）、违规记录、被隐藏的商品和申诉进度。 App：我的 → 账号状态。网站：我的 → 账号状态（/account/health）。账号被暂停时也能打开。

打开账号状态

满分 12 分，卖家和买家分开算。分数 90 天后自动过期；7 天内最多扣 6 分（严重违规除外）。有些违规第一次只警告。 卖家：3 分警告并降低搜索排名 7 天；6 分降排名 14 天 + 7 天不能发新商品；9 分店铺暂停 7 天；12 分店铺暂停 30 天并人工复审。 买家：3 分警告；6 分限制下单 7 天；9 分限制下单 30 天；12 分账号暂停 30 天并复审。 诈骗、伪造付款截图、毒品武器等严重违规直接 12 分并暂停。

打开账号状态 看平台规则

1. 打开 我的 → 账号状态（网站：/account/health）。 2. 在「违规记录」或「被隐藏的商品」里找到那一条，点「申诉」。 3. 写清楚理由（10-1000 字），可以说明证据。 每条违规只能申诉一次；处罚后 180 天内都可以申诉；一般 7 天内会有答复，由另一位工作人员复核。申诉没处理前可以撤回。 申诉成功会撤销对应的扣分和限制。

打开账号状态

1. 打开 我的 → 账号状态，看原因、违规记录和结束时间。暂停期间买家看不到你的商品，也不能给你下单。 2. 到期后会自动恢复（30 天那一级要先人工复审）。 3. 觉得判断错了，在违规记录里点「申诉」。 如果是你自己申请了注销账户导致的暂停，这个不能申诉，在 7 天内重新登录 App 就能撤销注销。

打开账号状态 联系人工客服

通常是因为你的买家违规分到了 6 分或 9 分（例如多次下单不付款、不来取货、伪造截图），会限制下单 7 天或 30 天。 在 我的 → 账号状态 里能看到原因和结束时间，到期自动解除。觉得错了可以在违规记录里点「申诉」。

打开账号状态

1. 先打开 我的 → 账号状态（网站 /account/health），被暂停的账号也能看。那里写着原因、限制和结束时间。 2. 觉得判断错了，在对应的违规记录上点「申诉」，一般 7 天内答复。 3. 看不到原因或者打不开，请联系人工客服，告诉我们你的登录邮箱。 路边摊的工作人员不会要你付钱「解封」。

打开账号状态 联系人工客服

数字商品是电子书、课程、音频、设计文件、定制服务这类不用寄送的东西。它们只在网站 streetcartmm.com 上买卖，App 里不显示。 购买：在网站上下单 → 用钱包转账给卖家并上传截图 → 卖家确认收款后，马上能在「我的数字内容」里下载或观看。

看数字商品 打开我的数字内容

在网站登录后打开 我的 → 我的数字内容（/library），点「下载」。 • 每个下载链接 5 分钟内有效，过期了再点一次「下载」就会生成新的。 • 每个文件每 24 小时最多下载 20 次。 • 卖家还没确认收款时，这里不会出现——请等卖家确认，或者联系卖家。 建议下载后自己留一份：卖家删除商品或注销账号后，文件可能无法再下载。

打开我的数字内容

数字商品不接受「无理由退款」。以下情况可以在订单完成后 7 天内，在网站的订单页申请售后：文件损坏打不开、内容和描述严重不符、重复购买、定制服务逾期或和约定不符。 申请后订单会显示「纠纷处理中」，退款由买卖双方协商，钱由卖家退回；标记退款后你就不能再访问这个商品。卖家不配合可以举报。

打开我的订单

在网站上：我的 → 卖家中心（/seller）→ 我的数字商品 → 新建。需要先开好店并设置钱包收款。 • 每个卖家共 200 MB 空间，单个文件最大 50 MB。 • 支持 PDF、EPUB、Office 文档、常见音频、MP4 / WebM、图片、ZIP 等；不允许可执行程序、脚本、网页文件。 • 你的前 3 个数字商品要经过工作人员审核才上架。 • 只能卖你有权利卖的内容，侵权会被下架和处罚。

网站卖家中心

1. App 里：我的 → 设置 → 通知，打开「新订单(卖家)」或「订单状态变化(买家)」，再点「发送测试通知」。 2. 手机设置里允许路边摊（StreetCart）发通知。 3. 关掉省电限制（最常见的原因）： • 小米：设置 → 应用设置 → 应用管理 → 路边摊 → 打开「自启动」，省电策略选「无限制」。 • OPPO / realme：设置 → 电池 → 应用耗电管理 → 路边摊 → 允许后台运行、允许自启动。 • vivo：设置 → 电池 → 后台耗电管理 → 路边摊 → 允许后台高耗电；i管家里打开自启动。 • 三星：设置 → 应用程序 → 路边摊 → 电池 → 选「不受限制」，并确认它不在「休眠应用」里。 4. 在最近任务里把路边摊锁住，别一键清理掉。 测试通知显示「这个版本暂时收不到推送」的话，请更新 App。

打开设置

1. 多半是网络问题：换 Wi-Fi 或流量，或者走到信号好的地方。公共 Wi-Fi 有时「连上了但上不了网」。 2. 没网时 App 会显示上次保存的内容，并标出更新时间；有网后下拉刷新。 3. 流量少的话打开 我的 → 设置 → 省流量模式，大图只在你需要时才加载。 4. 把 App 更新到最新版，或者关掉重新打开。 长时间都不行，请告诉人工客服你的手机型号和在哪个页面。

打开设置

App：我的 → 设置 → 语言 / Language，选 မြန်မာ、中文 或 English，也可以选「跟随手机语言」。没登录时在登录页也能选。 网站：页面顶部或底部的语言切换，或者 我的 → 语言。

打开设置

路边摊 App 自带缅文字体，用的是 Unicode 缅文。 • 显示成方块：把 App 更新到最新版；网站请用新版 Chrome。 • 字母错位、看起来像乱码：通常是手机用了 Zawgyi 字体。请在手机设置里把字体换回 Unicode（例如 Pyidaungsu）。 卖家用 Zawgyi 打的字，搜索时我们也会尽量匹配。

有新版本时，App 顶部会出现更新提示，点它就能下载。从 Google Play 安装的，在 Play 商店里更新即可。也可以在网站 streetcartmm.com/app 下载最新的安卓安装包。 设置页最下面能看到你现在的版本号。个别重要更新必须安装后才能继续使用。

下载 App

在首页顶部点城市名，可以用 GPS 定位或手动选城市和街区，再选 5 / 10 / 20 / 50 / 100 公里的查看范围。范围越小，看到的越近。 GPS 只在你点的时候读一次，不会在后台追踪。路边摊目前只覆盖缅甸。

1. 先更新到最新版，再关掉重开试试。 2. 我的 → 帮助与反馈 → 意见反馈，选「问题」，写下：在哪个页面、做了什么、手机型号。 3. 有截图更好，可以发到 support@rayspringtech.com。 登录后留言，我们会在「我的 → 我的留言」里回复，并发通知给你，你也可以在那里接着说。没登录也能留言，但只能按你留下的邮箱回复。

打开我的留言 联系人工客服

在商品上点心形图标就能收藏（需要登录）。收藏的商品在 我的 → 我的收藏。 注意：实物商品每天 23:59 自动下架，卖家重新上架后才会再显示可以买。

点下面的「联系人工客服」： • 登录后直接「留言给客服」。我们会在「我的留言」里回复，并在「通知」里告诉你；有确认过的邮箱，也会收到邮件提醒。 • 也可以写邮件到 support@rayspringtech.com。 • 页面上显示了 Telegram 的话，也可以用 Telegram 找我们。 这里联系的是路边摊平台，不是卖家；商品和送货的事请先「联系卖家」。我们一般在 7 天内回复，诈骗等紧急情况会更快。

联系人工客服

1. 打开 我的 → 我的留言（网站也是 我的 → 我的留言）。 2. 有新回复的留言带红点。客服回复时我们会在「通知」里告诉你；有确认过的邮箱还会收到邮件——邮件里不放回复内容，要登录后看。 3. 打开留言就能接着回复。超过 90 天的留言不能再回复，请写一条新的。 只有登录后写的留言才会在这里收到回复；没登录写的，我们会按你留下的邮箱回信。

打开我的留言 联系人工客服

我的 → 设置 → 通知：可以分别关掉「新订单(卖家)」和「订单状态变化(买家)」。 也可以在手机的系统设置里关掉路边摊的通知。注意：卖家关掉新订单通知后，30 分钟内没接的订单会被自动取消。

打开设置

• App：我的 → 账号设置 → 注销账户 → 确认注销。 • 网站：我的 → 删除账号（/account#delete）。 • 登录不了：用公开表单 streetcart.rayspringtech.com/delete-account，填手机号或邮箱，我们核实后人工处理（30 天内完成）。 注销后：商品立刻下架、店铺停用；从申请那一刻起满 7 天后，账号被彻底删除，不能恢复。这 7 天内可以撤销。 建议注销前先完成或取消进行中的订单。

去注销账户 登录不了？用公开表单

7 天内可以撤销： • App：用同一个账号重新登录，注销会自动撤销。 • 网站：登录后打开 我的 → 删除账号，点「取消删除」（网站上只登录不会自动撤销）。 撤销后店铺恢复；没过期、没被审核隐藏的商品会重新上架。超过 7 天就无法恢复了。

去注销账户

7 天后彻底删除：账号、店铺、商品和照片、收藏、搜索记录、地址簿、通知设置。 会保留（为了不抹掉交易对方的账目）：已完成订单的记录（金额、日期、商品），但会去掉你的姓名、电话和地址；你写过的评价会保留，署名变成「已注销用户」；付款截图按 180 天的规则到期删除。 详细见隐私政策。

看隐私政策

• 登录信息（邮箱或 Google 账号）、你填的资料、订单和付款截图、你发布的商品。 • 位置：只在你点定位时读一次 GPS，不在后台追踪。 • 不读取通讯录、短信，也不收集广告 ID；推送通知要你同意才开。 • 卖家能看到下单人的姓名、电话和送货地址；选自取时不会给地址。付款截图只有买卖双方能看。 完整内容见隐私政策；隐私问题可以写信到 privacy@rayspringtech.com。

看隐私政策

可以。 • 拉黑：在「举报」页最下面点「拉黑此用户」。解除：「我的」→「账号信息」→「屏蔽名单」，可以看到拉黑了谁，也能解除。 • 对方在 Viber / Telegram 等骚扰你：也在那个应用里屏蔽他。 • 不要再付款、不要点对方发的链接。 • 在路边摊里举报：订单页的旗子、商品页的旗子或店铺页「举报店铺」。骚扰和威胁可以选「勒索 / 威胁」「态度恶劣」或「其他」并写清楚。工作人员可以限制或暂停对方账号。 路边摊没有应用内聊天。

联系人工客服